Help l'attitude des clientes me rend folle :@

[Trésor d'Ongle Tarbes]

Salut a toutes je suis en debut d'activité (depuis décembre) et le souci qui me gache vraiment vraiment la vie c'est comme sa nous ai sans doute arrivé a toutes on a tjr des clientes qui prennent rdv et qui ne viennent pas , que faite vous ??
(Pour ma part jattend quelle me fasse le coup 3 foie et apres jessaye de metre le ola ! )
Il y a aussi ces clientes qui prennent des rdv et qui deplace 3 ou 4 foie !!
Que faites vous dans ce cas ci ?

Je pensse ne pas etre assez ferme mais jai cruelement besoin de clientèle (comme tous )!

Merci de vos conseils , j'en ai vraiment besoin !!!!!!!


[Désespéré] ( oui oui jai mis tout ce que jai trouver ! )

 

[soinduvisage]

c'est le métier c'est comme cela, il faut faire avec

 

[Nanou59]

Tu attends 3 fois avant de réagir?!...tu es trop gentille je trouve...si elles prennent le pli...elles continueront comme ça....je trouve que c'est un manque de respect complet envers la PO...

 

[Trésor d'Ongle Tarbes]

Que doit je faire alors ? Le pb cest que jai besoind davoir des clientes sinon jai aucun revenue ny aides alors dire non des le premier coup :/

 

[Trésor d'Ongle Tarbes]

c'est le métier c'est comme cela, il faut faire avec

Je veut bien mais ya des limite on est pas des esclaves non plus !

 

[Nanou59]

C'est le problème de tous les métiers sur rendez-vous...tu ne peux pas prendre 1/4h la veille pour les appeler pour confirmer le rdz-vs?, il y en a peut-être qui se décommanderont et ça t'évitera d'attendre pour rien?
Attends de voir les idées des pros, mais il y a déjà eu des posts là dessus il me semble...

 

[Aliya1988]

Rappel par sms (la veille du jour du rdv) si tu as leur numéro (sinon demande le automatiquement) et éventuellement un acompte si elles viennent prendre rdv sur place.

Moi il suffit d'une seule fois pour qu'à la seconde prise de rdv je dise gentillement de prévenir au moins 48h à l'avance si elles ont un empêchement en justifiant que je ne peux me permettre de leur bloquer un créneau pour rien. Une fois avertie, les clientes deviennent vite + sérieuses Mais il faut surtout pas attendre 3 fois avant de dire quelque chose. Comme dis plus haut, la cliente prend vite le pli.

Vaut mieux faire une petite remarque gentillette au bout d'une annule (ou déplacement de rdv) plutôt que de te mordre les doigts jusqu'au sang, je pense

 

[Nanou59]

Rappel par sms (la veille du jour du rdv) si tu as leur numéro (sinon demande le automatiquement) et éventuellement un acompte si elles viennent prendre rdv sur place.

Moi il suffit d'une seule fois pour qu'à la seconde prise de rdv je dise gentillement de prévenir au moins 48h à l'avance si elles ont un empêchement en justifiant que je ne peux me permettre de leur bloquer un créneau pour rien. Une fois avertie, les clientes deviennent vite + sérieuses Mais il faut surtout pas attendre 3 fois avant de dire quelque chose. Comme dis plus haut, la cliente prend vite le pli.

Vaut mieux faire une petite remarque gentillette au bout d'une annule (ou déplacement de rdv) plutôt que de te mordre les doigts jusqu'au sang, je pense

Déjà, je pense...le fait de leur demander systématiquement leur téléphone, elles se sentent un peu plus "coincée" je pense...

 

[Kheylane]

Demander aux clientes (celles qui ont tendance à annuler ou reporter leur RDV) de confirmer la veille par téléphone ou SMS.
Si tu préfères, tu peux envoyer un SMS aux clientes concernées en rappelant l'heure du RDV et profiter ainsi pour demander une confirmation.
Je pense que c'est une méthode courtoise pour des clientes "distraites" et pour toi l'intérêt est de les fidéliser...

 

[bellissima.institut]

Rappel par sms (la veille du jour du rdv) si tu as leur numéro (sinon demande le automatiquement) et éventuellement un acompte si elles viennent prendre rdv sur place.

Moi il suffit d'une seule fois pour qu'à la seconde prise de rdv je dise gentillement de prévenir au moins 48h à l'avance si elles ont un empêchement en justifiant que je ne peux me permettre de leur bloquer un créneau pour rien. Une fois avertie, les clientes deviennent vite + sérieuses Mais il faut surtout pas attendre 3 fois avant de dire quelque chose. Comme dis plus haut, la cliente prend vite le pli.

Vaut mieux faire une petite remarque gentillette au bout d'une annule (ou déplacement de rdv) plutôt que de te mordre les doigts jusqu'au sang, je pense

Demander un acompte pour moi c un peu risquer....

 

[emma_]

moi je confirme toujours mes rdv la veille par sms et aucun soucis

 

[Aliya1988]

Déjà, je pense...le fait de leur demander systématiquement leur téléphone, elles se sentent un peu plus "coincée" je pense...

Quand on a rien à se reprocher y'a aucun souci... J'ai jamais eu de cliente qui hésitait à l'idée de donner son num. Maintenant on le donne un peu partout (inscription sur un site e-commerce, lors d'une remise de carte fidélité dans les grandes enseignes etc).

 

[Nanou59]

Quand on a rien à se reprocher y'a aucun souci... J'ai jamais eu de cliente qui hésitait à l'idée de donner son num. Maintenant on le donne un peu partout (inscription sur un site e-commerce, lors d'une remise de carte fidélité dans les grandes enseignes etc).

Exactement...et le fait de savoir que la PO peut t'appeler pour te demander pourquoi tu n'es pas là peut en pousser certaines à être sérieuse...

 

[Elogreg76]

Je te comprend c'est exactement pareil ici... Annulation ou déplacement de dernière minute ou encore mieux : lapin !!

 

[bellissima.institut]

Moi j ai mis un gros panneaux si les RDv ne sont pas annuler 24h avant elle sont facturer......ça calme... J ai vu la différences

 

[Elogreg76]

Ah oui c'est pas mal ça mais tu le fait vraiment ? Car si tu ne revoit pas la personne Ben c pour ta pomme

 

[Nanou59]

Au moins je pense que celles qui ne se décommandent qu'au dernier moment juste par je m'en foutisme se tiendront un peu plus à carreaux si elles veulent revenir chez toi...après...tu n'arriveras jamais à tout contrôler....tu n'as qu'à voir tous les médecins qui demandent une confirmation de rendez-vous la veille, ils ont le même problème...

 

[bellissima.institut]

Au moins je pense que celles qui ne se décommandent qu'au dernier moment juste par je m'en foutisme se tiendront un peu plus à carreaux si elles veulent revenir chez toi...après...tu n'arriveras jamais à tout contrôler....tu n'as qu'à voir tous les médecins qui demandent une confirmation de rendez-vous la veille, ils ont le même problème...

C exactement ça les m enfoutistes on compris

 

[bellissima.institut]

Ah oui c'est pas mal ça mais tu le fait vraiment ? Car si tu ne revoit pas la personne Ben c pour ta pomme

Je ne l ai jamais fait pas eu besoin mais celle qui reviennent sont un peu plus gêner.

 

[Cindou]

Coucou,

Alors pas évident ce genre de situation.
L'idéal est de prendre leur numéro de portable, comme ça tu leur envoi un texto la veille pour leur rappeler. Le jour du RDV si la cliente n'est pas là au bout de 15 min tu l'appelle. Ca montre bien que tu l'attendais, et je pense que la fois d'après elle fera plus attention.

mais attendre 3 rdv " raté " je pense ça long..