Tout ça pour un semi P..

[LadyP]

Bonjour/Bonsoir

Je suis tombée sur ce forum pour pouvoir partagé un "incident "un peu particulier. Je reste anonyme et je m'excuse d'avance pour les fautes d'orthographes.

Tout d'abord je suis prothésiste ongulaire débutante à mon compte depuis seulement 6 mois et j'habite dans une petite ville où il n'ya pas beaucoup de concurrence mais ça reste quand même difficile de se faire connaître.

Donc j'ai eu l'idée de faire un concours pour la St Valentin et laisser 2 semaines aux gens pour s'inscrire voilà rien de plus banal.
Je n'ai pas eu beaucoup de participation mais une seule des 3 a gagnée et est donc venu à mon domicile pour sa prestation : un semi permanent ongle court nail art, couleurs et decors offert. (environ 25€ de prestation qu'elle a eu G R A T U I T) je précise c'est un élément important. (elle habite à 40min donc elle s'est déplacée d'elle même alors qu'elle n'est pas de ma ville)

Tout se passe bien et une semaine après elle m'envoie un message pour me dire que son semi n'a pas tenu et la moitié des doigts sont tombés, alors ce qui est pas possible car ce n'est pas mon premier VSP et généralement mes clientes sont satisfaites et au bout de 3 semaines quand elles reviennent il y a une repousse et rien n'a bougé ...

Dans son message elle m'expliquait que ça n'avait pas tenu et m'a dit que finalement elle avait retiré le reste (donc je lui dit comment retiré avec la méthode des papillotes + la lime si jamais) et pour conclure je lui ai dit de simplement s'hydrater les ongles/mains et que ça n'allait pas abîmer ses ongles. Simplement.

*Evidemment je me suis excusée et je lui ai dit que c'était bizarre car c'était la première fois que ça arrivait*

En fin d'après midi de ce jour, je vois quoi , que de ses collègues viennent commenter sous sa photo d'ongles : "Dommage que votre vernis semi permanent ne tienne pas plus de 6 jours alors que c est sensé tenir 3 semaines" sans blague ?? Qui lui a demandé de donné son avis à elle ? elle veut gratter quoi ? C'était gratuit + personne lui a rien demandé surtout que si y'a vraiment un soucis pourquoi l'a gagnante ne vient pas directement régler son problème avec moi ? A son âge j'irai me cacher.

A un moment donné soit la personne ne prend pas soin de ses ongles, gants etc ou soit elle a un ongle gras de base. Je veux bien me remettre en question mais là je suis 100% sur de mon travail même en étant débutante et c'est vraiment la première!

Je sais pas ce que vous en pensez mais je veux bien vos avis et si jamais ça vous ai déjà arrivé ?

Pour les curieux je mets ma préparation juste ici, la presta a duré 1H15 oui je débute donc le temps c'est normal merci.

Repousser les cuticules
Ponceuse
Couper les cuticules
Limer la plaque de l'ongle
Bloc ponce
Déshydrater : beauty nails
Primer : beauty nails
Base : beauty nails
Couleur : amazon marque aux normes eu
Nail art -
Finition : beauty nails
Cleaner : Peggy sage

Cordialement
Lady P

 

[aymerickravelet974@gmail.]

Bonjour,

Il semble que vous ayez géré la situation avec professionnalisme en vous excusant et en offrant des conseils pour le soin des ongles après la dépose du vernis semi-permanent. Cependant, il est compréhensible que vous soyez perturbée par la réaction de la cliente et ses collègues, surtout après avoir offert la prestation gratuitement.

Voici quelques conseils et perspectives pour gérer ce type de situation :

1. Communication ouverte et empathique : Continuez à communiquer ouvertement et calmement avec votre cliente. Demandez-lui, si possible, de revenir pour que vous puissiez évaluer l'état de ses ongles et comprendre ce qui a pu se passer. Cela montre que vous prenez son retour au sérieux et que vous êtes prête à apprendre de l'expérience.
2. Demandez des détails spécifiques : Essayez de comprendre exactement ce qui s'est passé avec les ongles de votre cliente. Les détails peuvent vous aider à identifier si le problème vient de l'application, du produit ou peut-être même d'une activité spécifique qu'elle a effectuée qui aurait pu endommager le vernis.
3. Évaluation interne : Revisitez votre processus pour voir s'il y a quelque chose que vous pourriez améliorer. Cela ne signifie pas que vous avez nécessairement commis une erreur, mais parfois de petits ajustements peuvent faire une grande différence. Assurez-vous que vos produits sont bien stockés et non périmés, et que votre technique est conforme aux meilleures pratiques.
4. Feedback constructif : Utilisez cette expérience comme une opportunité de croissance. Chaque retour, qu'il soit positif ou négatif, est une chance de s'améliorer.
5. Gestion des avis en ligne : Si la situation dégénère en avis négatifs en ligne, répondez professionnellement, en expliquant que vous avez pris en compte le retour de la cliente et que vous avez proposé des solutions. Les futurs clients apprécieront votre ouverture et votre engagement envers la satisfaction client.
6. Support entre pairs : Parler avec d'autres professionnels de l'esthétique peut également vous apporter du soutien et des conseils. Ils ont peut-être vécu des situations similaires et peuvent partager des solutions qui ont fonctionné pour eux.
7. Continuer à se former : En tant que débutante, continuez à apprendre et à vous perfectionner. La pratique, l'éducation continue et la réception de feedbacks sont essentiels pour s'améliorer dans n'importe quel métier.

Chaque professionnel rencontre des défis, et la manière dont nous réagissons et apprenons de ces expériences détermine notre croissance et notre succès. Gardez confiance en votre travail et utilisez cela comme une opportunité pour vous renforcer.